학장종합사회복지관 서비스 이행기준
1. 고객을 맞이하는 자세
가 . 직접 방문하실 경우
- 사무실 입구에 직원의 좌석배치도와 사진, 담당업무를 부착하고, 들어오는 즉시 먼저 보는 직원이 안내할 수 있도록 하겠습니다.
- 고객을 맞이할 때는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해 드리겠습니다.
나. 전화로 맞이할 경우
- 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때는 “행복을 나누는 학장종합사회복지관 000입니다”라고 정중히 인사를 하겠습니다.
- 담당직원이 없을 경우에는 메모를 전달하고 30분 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
2. 복지 서비스 제공·확대
가. 우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역 주민에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역사회 주민의 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행하겠습니다.
나. 가족복지·지역사회·교육문화·지역사회보호·자활사업등에 대한 새로운 프로그램 개발과 다양한 정보(자료)제공으로 고객의 지적욕구가 충족될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다. 다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램 외에 특정문제 해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.
3. 복지관 이용자의 비밀 보장
가. 우리 복지관 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보의 비밀 보장이 철저히 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
나. 이용자의 비밀이 누설될 경우에는 우리 복지관이 이에 대한 책임을 지도록 하겠습니다.
4. 동등한 참여와 합리적인 배려
가. 서비스를 제공함에 있어 모든 고객(이용자)이 함께 참여하고 이용하는 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 하겠습니다.
나. 장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려하겠습니다.
다. 정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.
5. 편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공
가. 이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든 기기의 1일 1회 점검을 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선?보완하는 등 시설물·기기 안전에 최선을 다하겠습니다.
나. 복지관 이용자를 위한 화장실은 1일 2회이상 청결상태를 확인하고 분기 1회이상 방역을 실시하여 항상 청결상태를 유지하도록 하겠으며 공휴일에도 화장실을 개방하여 복지관 이용자의 편의를 도모하겠습니다.
6. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
가. 우리 복지관 이용자가 제기한 불만 및 불편사항에 대하여는 최장 10일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 20일 이내)에 처리하며 중간 진행상황을 이용자에게 알려드리겠습니다.
나. 정해진 기한내 정당한 사유없이 제기한 민원이 처리되지 못한 경우에 정중한 사과를 드리겠습니다.
7. 사업평가 및 결과공개
가. 우리 복지관은 정기적으로 제공되는 서비스에 대하여 이용자의 평가(만족도 조사)를 받고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
나. 평가결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 복지서비스를 제공하는 등 서비스 질 향상에 최선을 다하겠습니다.
8. 수요자중심의 복지행정 구현
가. 타 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 항상 새로운 프로그램 개발하여 시민의 복지욕구에 최선의 노력을 기울이겠습니다.
나. 프로그램은 시민의 입장에서, 시민이 필요로 하는 프로그램을 개발?운영하기 위하여 고객 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.
9. 고객 여러분께서 협조하여 주실 사항
가. 고객감동의 복지행정서비스를 실천하기 위하여 우리 복지관에서는 최선을 다하겠사오니, 고객 여러분께서도 적극 협조하여 주시면 감사하겠습니다.
나. 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를 제공받으실 수 있습니다.
다. 복지관 주차장은 협소하므로 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
라. 우리 복지관은 공공시설로 비흡연 구역이므로 흡연을 삼가주시기 바랍니다.
마. 장애인이 출입을 할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면감사하겠습니다.
바. 프로그램 이용 시간은 반드시 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용 하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
2008. 4. 24
